わかさ生活創業27周年特別企画
社内で見つけた頑張っている人「キラッとさん」をご紹介
■今週のキラッとさんは売上No.1従業員!?売るコツとは？
今回はわかさ生活のマーケティング部で働く矢野晶子（やのあきこ）さんをご紹介します。
まだ入社して3年目。
先日行われた表彰会にて、社内でダブル表彰獲得。
Webではニーズに合わせた訴求の仕方を毎日分析し、スピーディーにテストを行い、顧客の心をつかみSTAFFVoiceでは売り上げ第！位に。自分でもお客さん目線で気になる商品をリサーチ、なぜいいと思ったのか、気になったのかも参考にしながら、Web展開を頑張っています。
特にサンシャインメガネを中心にマーケティング活動をしてくれています。
一番好きな商品で、お客さんに届けたいと熱い思いを持って挑戦しています。
実際に作ったバナーが流れているのを見て検証したり、どの言葉が刺さるのかを考えたりするのが好きだそうです。
売上がなかなか上がらない時、画像だけじゃなくてタイトルが重要なのだと気づき、そこから売上が伸びたそうです。
Webのバナーでもほんの少しだけ文言を変えるだけで伸び方が違うそうです。それを自身のSTAFFVoiceに活かしたりして工夫されています。
今はサンシャインメガネ10万本販売を目指して頑張っています！
矢野さんのブログはこちらから↓
来週も社内でキラッと輝く頑張る人をご紹介します。
お楽しみに！
豊かな心になる話
■スピードは最高のサービス
今回の豊かな心になる話は、「スピードは最高のサービス」です。
ぜひ下記エピソードも見ていただきながら、ラジオも聴いてくださいね。
あなたは、仕事でも、プライベートでも「相手に対して何かサービスをしよう」と考えるとき、どういったことを思い浮かべますか？「おまけを付ける」「値段を安くする」「アフターフォローを徹底する」などのことが頭に浮かんでくるのではないでしょうか。しかし「時間」「スピード」というものも、相手にとってはとても大きな価値があることを忘れてはいけません。
人は「何かをしたい、しなければ」と思ったその瞬間が、一番そのことを考えている瞬間であり、そのことについて最も思考が回転している状態です。
特にビジネスにおいては、スピードが非常に大切になるシーンが多いです。
ビジネスでは二度と手に入らないものや他人に取られてしまうものが多数あり、スピードがないと“機会損失”が発生します。ビジネスにおける機会損失は数百万円、ときには数千万円、数億円の損につながることがあります。
以前、仕事に必要な店舗を探しているときに神戸市の中心街に物件が空いたという情報が耳に入りました。すぐ物件の下見をし、わたしは「こんな物件、今後いつ空くかわからない。今を逃したら今後10年、いや20年は手に入らない場所だ。一日でも早く店を開きたい」とその場で契約することを決め、手続きをスタッフに任せました。しかし一週間経っても、二週間経ってもスタッフからの報告がありませんでした。
わたしが「あの契約の件はどうなってるの？」と確認をすると、なんとスタッフから「……すみません、ほかの会社に取られてしまいました」という答えが返ってきました。
「えっ！？あの場で即決したのに何で！？」と、聞いたところ「家賃が高かったので、値段交渉していまして、不動産業者も他にサービスできるものがないか考えてくれていたところ、他の会社が契約してしまったとのことでした」という答えが返ってきました。
わたしが求めていたのは「速さ」だったのですが、スタッフと不動産業者が「家賃の値引き」「何かのおまけ」という「サービス」を提供しようとしたことが引き起こした悲劇でした。
この時の損失は、その場所に店舗を構えていればこれからの10年、20年で得られたはずの「経験」「利益」「知名度」といった様々なことを手に入れられなくなったことです。
この話は不動産という大きな例ですが、皆さんの周りのビジネスシーンでも「情報・商品をいち早く伝えていたら、もっとうまくいったかもしれないな」と思うことが、一つや二つはあるのではないでしょうか。時間を戻すことはできません。興味がある瞬間に判断できないと困ることは多いです。特に、市場に他のライバル会社がいるビジネスシーンでは、すぐに判断ができなければ大きなデメリットに繋がります。
それらを避けるためにも『スピードは最高のサービス』なのです。メールでも、電話でも、SNSでも、すぐに返事や反応をもらうと嬉しいですよね。自然と、いつも返事が早い人のことを「この人、いい人だな」「優秀だな」「何かあったらこの人に聞こうかな」と思いますよね。あなたも、今日この瞬間から“スピードを武器にできる人”になっていきましょう。
わかさ生活ラジオTUBEでも豊かな心になる話が聴けます！
ぜひ過去のものをお聴きになりたい方はぜひご覧ください。
今回もクイズのプレゼントがあります！
クイズの内容は、豊かな心になる話から！
〇〇は最高のサービス、〇〇に入る言葉はなんでしょう？
①おまけをつける ②値引きをする ③スピード
今回のプレゼントは、矢野晶子さんおすすめ！ブルーベリーアイLOVEYOUとわかさのビタミンDを1袋ずつプレゼントします。
合計で30名様にプレゼントします！
聴き逃してしまった方はradikoもしくはVoicyで確かめてくださいね。
応募は下記からお願いします！
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第174回のクイズ
応募締め切り：5/11（日）
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